Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid Klapbar.nl

We willen dat je jarenlang plezier hebt van jouw Klapbar. Blijkt hij toch niet bij je te passen? Dan nemen we hem gewoon weer mee. Hieronder lees je precies hoe dat werkt.

De Gezelligheidsgarantie: 30 dagen

Elke Klapbar verdient een thuis waar hij regelmatig in het middelpunt staat. Daarom krijg je 30 dagen de tijd om dat thuis te ervaren.

Bevalt de Klapbar niet? Laat het ons binnen 30 dagen na levering weten. Dan halen we hem gratis bij je op, waar in Nederland je ook woont, en krijg je het volledige aankoopbedrag terug. Je hoeft geen reden op te geven.

De Gezelligheidsgarantie is een extra toezegging van Klapbar.nl. Hij komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die op geen enkele manier.

Voorwaarden van de Gezelligheidsgarantie

• Geldt voor particuliere aankopen die je rechtstreeks via klapbar.nl doet. Kocht je bij een verkooppunt? Dan gelden de voorwaarden van die dealer.
• Eén keer per klant en per adres.
• De termijn van 30 dagen begint op de dag nadat jij, of iemand die je hiervoor hebt aangewezen, de Klapbar heeft ontvangen.
• We halen de Klapbar gratis op binnen Nederland, op de begane grond en op een goed bereikbare plek — net zoals we hem gebracht hebben. Staat hij op een verdieping of in een appartement? Dan zoeken we er samen een oplossing voor.
• Gebruik hem vooral. Een feestje, een gemorst biertje, een kring in het blad: daar is de Klapbar voor gemaakt en over normale gebruikssporen doen we niet moeilijk. Alleen bij echte beschadigingen of zelf aangebrachte aanpassingen verrekenen we de waardevermindering.
• De Klapbar wordt compleet geretourneerd, inclusief alle bijbehorende onderdelen.
• De originele verpakking heb je niet nodig. We bezorgen persoonlijk en we halen ook persoonlijk op.

Je wettelijke bedenktijd van 14 dagen

Naast de Gezelligheidsgarantie heb je het wettelijke herroepingsrecht. Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om zonder opgave van reden te laten weten dat je van de aankoop afziet.

In de praktijk heb je aan de Gezelligheidsgarantie meer: die duurt langer en we halen de Klapbar gratis op. Maar je wettelijke rechten blijven onverkort gelden, ook wanneer de Gezelligheidsgarantie in jouw situatie niet van toepassing is.

Zo meld je je retour

Bel of mail ons, dan plannen we het ophalen samen in:

info@klapbar.nl
+31 6 34154130

Je kunt je retour ook online aanmelden via het retour- of annuleringsformulier. Log in met het e-mailadres waarmee je hebt besteld; je ontvangt dan per e-mail een eenmalige inlogcode. Het gebruik van dat formulier is niet verplicht.

Vermeld bij je melding bij voorkeur je naam, je ordernummer en je adres en telefoonnummer. Dan kunnen we direct een moment met je afspreken.

Het ophalen

Na je melding nemen we contact met je op om een moment af te spreken. We halen de Klapbar op binnen 14 dagen na je melding, tenzij we samen iets anders afspreken.

Wil je de Klapbar liever zelf terugbrengen naar onze werkplaats in Emmen? Dat kan, uitsluitend op afspraak. Stuur hem in geen geval zonder overleg terug — vanwege het gewicht en de omvang kan een Klapbar niet via gewone pakketpost vervoerd worden, en we willen er zeker van zijn dat er iemand is om hem in ontvangst te nemen.

Terugbetaling

Na het ophalen controleren we de Klapbar en betalen we je het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering. Dat gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. We brengen geen kosten in rekening voor de terugbetaling zelf.

Is er sprake van aantoonbare schade of van aanpassingen aan het product, dan mogen we de waardevermindering binnen de wettelijke grenzen verrekenen. We laten je dan vooraf weten welk bedrag wordt ingehouden en waarop dat is gebaseerd. Normale gebruikssporen vallen daar nadrukkelijk niet onder.

Maatwerk en gepersonaliseerde producten

Het wettelijke herroepingsrecht en de Gezelligheidsgarantie gelden niet voor producten die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties zijn gemaakt. Denk aan:

• een speciaal op maat gemaakte achterwand;
• een afwijkende maat buiten het reguliere assortiment;
• een persoonlijke gravering, tekst of afbeelding;
• een kleur of afwerking die niet tot de standaarduitvoeringen behoort;
• andere duidelijk gepersonaliseerde aanpassingen.

Een keuze uit de standaardmaten, standaardkleuren en standaarduitvoeringen op klapbar.nl geldt niet als maatwerk. Bestel je wél maatwerk, dan laten we je vóór het definitief plaatsen van je bestelling duidelijk weten dat het herroepingsrecht niet van toepassing is.

Is een maatwerkproduct verkeerd uitgevoerd, beschadigd geleverd of niet volgens afspraak gemaakt? Neem dan gerust contact met ons op. De uitsluiting doet niets af aan je wettelijke rechten bij een gebrekkig product.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Heb je een beschadigde, gebrekkige of verkeerde Klapbar ontvangen? Meld het zo snel mogelijk via info@klapbar.nl, met je ordernummer en bij voorkeur een paar duidelijke foto's.

We zoeken dan samen naar een passende oplossing: een reparatie, een vervangend onderdeel, een nieuwe Klapbar, het ophalen van het product of terugbetaling. De kosten daarvan zijn altijd voor rekening van Klapbar.nl wanneer het product bij levering niet aan de overeenkomst voldoet.

Ruilen

Wil je jouw Klapbar ruilen voor een andere standaardmaat, kleur of uitvoering? Neem contact met ons op via info@klapbar.nl, dan bekijken we samen wat mogelijk is. We behandelen de oorspronkelijke bestelling dan als retour en je plaatst een nieuwe bestelling. Eventuele prijsverschillen en bezorgkosten bespreken we vooraf met je.

Retouradres

Retourneren kan uitsluitend na voorafgaande afspraak.

Klapbar.nl
De Bukakkers 20
7811 KZ Emmen
Nederland

info@klapbar.nl
+31 6 34154130

Modelformulier voor herroeping

Je bent niet verplicht om onderstaand formulier te gebruiken. Je mag jouw retour ook per e-mail aanmelden.

 

Aan:

Klapbar.nl
De Bukakkers 20
7811 KZ Emmen
E-mail: info@klapbar.nl

Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende product herroep:

Product:
....................................................................................

Ordernummer:
....................................................................................

Besteld op:
....................................................................................

Ontvangen op:
....................................................................................

Naam:
....................................................................................

Adres:
....................................................................................

E-mailadres:
....................................................................................

Telefoonnummer:
....................................................................................

Handtekening, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:

....................................................................................

Datum:

....................................................................................