Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid Klapbar.nl
We willen dat je jarenlang plezier hebt van jouw Klapbar. Is de Klapbar toch niet wat je ervan had verwacht? Dan kun je een reguliere uitvoering binnen de wettelijke bedenktijd retourneren.
Hieronder lees je hoe het retourneren werkt.
Bedenktijd van 14 dagen
Na ontvangst van jouw bestelling heb je 14 dagen de tijd om te laten weten dat je van de aankoop afziet. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.
De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of iemand die je hiervoor hebt aangewezen, de Klapbar heeft ontvangen.
Je kunt jouw aankoop binnen deze termijn online herroepen via Retour of annulering aanvragen. Log hiervoor in met het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Je ontvangt vervolgens per e-mail een eenmalige inlogcode.
Je kunt jouw herroeping ook per e-mail doorgeven via info@klapbar.nl
Vermeld in je e-mail bij voorkeur:
- je naam;
- je ordernummer;
- het product dat je wilt retourneren;
- je adres en telefoonnummer;
- of je de Klapbar zelf terugbrengt of door ons wilt laten ophalen.
Na je retourmelding nemen we contact met je op om de retour praktisch af te stemmen.
Retourneren van de Klapbar
Na je retourmelding moet de Klapbar uiterlijk binnen 14 dagen worden teruggebracht of aan Klapbar.nl worden overgedragen.
Vanwege de omvang en het gewicht kan een Klapbar niet via gewone pakketpost worden teruggestuurd. Je hebt daarom twee mogelijkheden:
- Je brengt de Klapbar op afspraak zelf terug naar onze locatie in Emmen.
- Je laat de Klapbar door ons ophalen.
Retourneer de Klapbar niet zonder voorafgaande afspraak. Zo kunnen we ervoor zorgen dat er iemand aanwezig is om het product in ontvangst te nemen.
Kosten voor ophalen
Wanneer Klapbar.nl de Klapbar bij je ophaalt, brengen we hiervoor € 75 aan retourkosten in rekening.
Dit bedrag wordt verrekend met het bedrag dat je van ons terugkrijgt.
Breng je de Klapbar na overleg zelf terug naar onze locatie in Emmen, dan worden geen ophaalkosten in rekening gebracht.
De retourkosten komen niet voor jouw rekening wanneer:
- je een ander product hebt ontvangen dan je hebt besteld;
- de Klapbar beschadigd is geleverd;
- de Klapbar bij levering een gebrek heeft;
- de retour noodzakelijk is door een fout van Klapbar.nl.
Staat van het product
Tijdens de bedenktijd mag je de Klapbar bekijken en beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een winkel zou kunnen doen.
We vragen je zorgvuldig met de Klapbar om te gaan en deze compleet te retourneren, inclusief alle bijbehorende onderdelen en accessoires.
Na ontvangst controleren we de Klapbar onder andere op:
- beschadigingen;
- gebruikssporen;
- ontbrekende onderdelen;
- aanpassingen aan het product;
- andere vormen van waardevermindering.
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering wanneer de Klapbar verder is gebruikt of behandeld dan nodig was om de aard, eigenschappen en werking ervan te beoordelen.
Wanneer sprake is van aantoonbare waardevermindering, mogen we deze binnen de wettelijke grenzen verrekenen met het terug te betalen bedrag. We laten je dan weten welk bedrag wordt ingehouden en waarop dit bedrag is gebaseerd.
Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen we het bedrag waarop je recht hebt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.
We mogen de terugbetaling opschorten totdat:
- we de Klapbar hebben terugontvangen; of
- je aantoont dat je de Klapbar hebt teruggezonden,
afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Omdat een Klapbar doorgaans door ons wordt opgehaald of persoonlijk wordt teruggebracht, controleren we het product na ontvangst. Daarna verwerken we de terugbetaling zo snel mogelijk.
Wanneer Klapbar.nl de Klapbar heeft opgehaald, wordt € 75 aan retourkosten met de terugbetaling verrekend. Ook een eventuele aantoonbare waardevermindering kan met het terug te betalen bedrag worden verrekend.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij we samen een andere betaalmethode afspreken. Voor de terugbetaling zelf brengen we geen kosten in rekening.
Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen we ook de eventuele kosten van de oorspronkelijke standaardlevering terug. Extra kosten voor een door jou gekozen duurdere of afwijkende leveringsmethode worden niet terugbetaald.
Maatwerk en gepersonaliseerde producten
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:
- een speciaal op maat gemaakte achterwand;
- een afwijkende maat buiten het reguliere assortiment;
- een persoonlijke gravering, tekst of afbeelding;
- een speciaal voor jou gekozen kleur of afwerking die niet tot de standaarduitvoeringen behoort;
- andere duidelijk gepersonaliseerde aanpassingen.
Voordat je een maatwerkbestelling definitief plaatst, laten we duidelijk weten wanneer het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing is.
Een keuze uit de standaardmaten, standaardkleuren en standaarduitvoeringen op Klapbar.nl geldt niet automatisch als maatwerk.
Is een maatwerkproduct verkeerd uitgevoerd, beschadigd geleverd of niet volgens afspraak gemaakt? Dan kun je natuurlijk wel contact met ons opnemen. De uitsluiting van het herroepingsrecht doet niets af aan je wettelijke rechten bij een gebrekkig product.
Beschadigd of verkeerd geleverd product
Heb je een beschadigde, gebrekkige of verkeerde Klapbar ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk via:
Vermeld daarbij je ordernummer en voeg bij voorkeur enkele duidelijke foto’s toe. Zo kunnen we de situatie snel beoordelen.
Bij een beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd product zoeken we samen naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dat bijvoorbeeld zijn:
- reparatie;
- vervanging van een onderdeel;
- vervanging van de Klapbar;
- het ophalen van het product;
- terugbetaling wanneer daar wettelijk aanleiding voor bestaat.
De kosten van herstel, vervanging of retour zijn voor rekening van Klapbar.nl wanneer het product bij levering niet aan de overeenkomst voldoet.
Ruilen
Wil je jouw Klapbar ruilen voor een andere standaardmaat, kleur of uitvoering? Neem dan contact met ons op via info@klapbar.nl.
We bekijken samen wat mogelijk is. Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, behandelen we de oorspronkelijke bestelling als retour en kun je een nieuwe bestelling plaatsen.
Eventuele prijsverschillen, retourkosten en nieuwe bezorgkosten bespreken we vooraf met je.
Retouradres
Retourneren kan uitsluitend na voorafgaande afspraak.
Klapbar.nl
De Bukakkers 20
7811 KZ Emmen
Nederland
E-mail: info@klapbar.nl
Telefoon: +31 6 34154130
Modelformulier voor herroeping
Je bent niet verplicht om onderstaand formulier te gebruiken. Je mag jouw retour ook per e-mail aanmelden.
Aan:
Klapbar.nl
De Bukakkers 20
7811 KZ Emmen
E-mail: info@klapbar.nl
Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende product herroep:
Product:
....................................................................................
Ordernummer:
....................................................................................
Besteld op:
....................................................................................
Ontvangen op:
....................................................................................
Naam:
....................................................................................
Adres:
....................................................................................
E-mailadres:
....................................................................................
Telefoonnummer:
....................................................................................
Handtekening, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
....................................................................................
Datum:
....................................................................................